스튜디오 경영 매뉴얼

Prologue
준비된 오너가 승리한다

PART 1 스튜디오 오너
1장 경영
스튜디오 경영목적 / 오너 십계명 / 경영 체크 리스트 / 시장 분석 / 핵심전략 / 수익성 분석
2장 자금관리
오너도 급여를 받자 / 고정지출 & 변동지출 / 투자계획
3장 리더십
직원이 돈 벌어준다 / 면접 / 업무시스템 / 전문가 만들기 / 오너준비 / 오너준비 체크 리스트

PART 2 스튜디오 매뉴얼
4장 시설별 업무
고객응대 공통업무 / 스튜디오 공통업무 / 카운터 업무 / 카운터 일지 / 스케줄표 / 응접실 업무 / 상담실(체크 리스트) / 촬영실(체크 리스트) / 작업실(체크 리스트)
5장 직급별 업무
직급별 업무 조견표 / 사원 / 주임 / 대리 / 과장 / 팀장 / 실장(관리자)
6장 전화응대
전화응대 준비사항 / 전화 받기 노하우 / 주도권을 가져라 / 상품 안내 / 전화응대 마무리 / 실전 전화응대(100일 상담) 1 / 실전 전화응대(100일 상담) 2 / 실전 전화응대(가족사진) / TM전화 / TM전화 연습 노하우 / 위치 안내

PART 3 촬영(출고) 매뉴얼
7장 프로 사진가
프로 사진인의 자세 / 아기 사진
8장 실전촬영
촬영 전 준비사항 / 촬영 중 준비사항 / 촬영 후 마무리 사항
9장 출고관리
출고관리 마음자세 / 계약서 관리 / 엑셀 관리 / 파일 관리 / 작업 관리 / 관리 업무 / 사진파일 관리 / 실전 작업관리 순서 / 관리자 업무
PART 4
상담 매뉴얼
10장 말 잘하는 법
스튜디오 안내를 하라 / 가격표를 파악하라 / 간접 경험을 쌓아라 / 고객과 친해져라 / 고객의 이야기를 하라 / 고객의 입장에서 이해하라 / 진실은 감동이다 / 상담자의 마음자세 / 연습을 하라
11장 상담준비
상담환경 세팅 / 모니터실 구성 / 메뉴판 구성
12장 실전상담
고객응대 순서 / 초도미팅 준비 / 초도미팅 매뉴얼 예제 1 / 초도미팅 매뉴얼 예제 2 / 스토리텔링 / 사진 보여 주기 / 상품 설명하기 / 계약(클로징) / 상담문서 예제

PART 5 스튜디오 이야기
13장 스튜디오 탐방
각자의 장점을 살린 동업으로 고객의 사랑을 얻다 / 서비스로 고객을 사로잡다 / 철저한 분석과 준비, 도전 정신으로 성장하다 / 업무 및 운영 시스템 점검으로 위기를 극복하다 / 최고의 인화품질로 승부한다 / 경영능력으로 더 큰 미래를 꿈꾸다 / 친화력과 애향심으로 마케팅하다 / 카페 같은 분위기로 학생들의 마음을 잡다 / 기본부터 다시 시작하고 내실을 다지다 / 자신 있는 사진에 집중하여 실리를 추구하다 / 사진가는 죽을 때까지 공부해야 한다 / 고객의 얼굴을 기억하여 감동을 주다
14장 컨설팅 이야기
스튜디오 컨설팅(1회차~10회차) / 업무시스템을 잡아라 / 신규 직원을 교육하라
15장 업무일지
업무용 업무일지 / 고객용 업무일지

에필로그 기본과 실천이 제일 어렵다
부록 근무규정집