참 쓸모 있는 말투

◆ 대화에 성공하려면 상대방을 주인공으로 만들어라!

누군가와 대화를 하고 싶게 만드는 비결은 무얼까. 바로 ‘당신하고 말할 때 기분이 좋아집니다.’라는 느낌을 갖게 하는 것이다. 그러기 위해서는 무엇보다 대화 상대방을 주인공으로 만들어주어야 한다. 누구나 주인공이 되고 싶은 욕구가 있다. 주인공은 무대에서 박수를 받는 사람이다. 우리는 박수를 쳐주는 사람보다 박수를 받는 사람이 되고 싶어 한다. 대화에서 주도권을 잡고 주인공이 되려고 한다.
대부분의 사람은 공감하기 위해 듣는 것이 아니라 상대에게 응답하기 위해 듣는다. 다른 의미로는 주인공이 되고 싶은 것이다. 그러나 정말로 대화를 잘하고 싶다면 주인공이 되고 싶은 욕구를 참아내야 한다. 대화는 함께 이어가는 것이지 다른 사람을 무시하고 혼자만 떠들어대는 것이 아니다. 상대보다 말을 많이 하는 것은 상대가 말할 기회를 뺏는 것이다. 상대가 말할 기회를 주고 상대의 말에 반응하여야 한다. 그러면 자연스럽게 즐겁고 생동감 넘치는 대화가 이어진다.
상대의 말에 “아 그래요?” “정말요?” “와 대단한데요!” “그래서 어떻게 되었나요?” 맞장구로 응답해 보자. 즐거운 대화는 반응으로 이루어진다.

평소 가깝게 지내는 친구가 “요즘 회사 일이 많아서 너무 바빠, 힘들어 죽겠어.”라고 말을 걸어온다면 당신은 어떻게 반응하는가?
A: “그래? 힘들겠네. 무슨 일인데 그렇게 바빠?”
B: “어휴, 나도 요즘 매일 바빠. 어제도 야근했어.”

이 짧은 대화에서 보듯 관심을 자기 자신 쪽으로 향하게 하고자 하는 대화 나르시시즘에 빠진 사람이 의외로 많다. B처럼 상대에게 지지 반응을 보이는 대신 자기 자신의 이야기를 하고 싶어 하는 것이다. 대화란 서로의 생각과 느낌을 주고받는 것이지만 그 사실을 잊고 무의식적으로 자기 쪽으로 화제를 돌리고 만다. 그러면 대화의 흐름이 막히게 된다.
이렇게 이 책은 잘못된 말투 습관 때문에 손해 보는 삶을 살았다거나 말투를 고치고 싶은데 방법을 몰라 힘든 사람들을 위해 바로 따라 할 수 있는 유용한 실전 팁들을 담고 있다. 이 책이 전하는 좋은 말투 나쁜 말투를 비교해 보고 당장 좋은 말투로 거듭나 보자.

◆ 말투 하나만 바꿔도 인생이 달라진다
말투는 인생을 바꾸는 힘이 있다. 그러나 이렇게 중요한 말투를 체계적으로 가르쳐주는 곳은 없다. 그런데도 누구는 수천만 대중을 쥐락펴락하는 대중강사가 되고 누구는 슈퍼마켓만 가도 안 좋은 인상을 주는 별 볼 일 없는 사람이 된다. 타고난 좋은 말투란 없다. 다시 말해 누구라도 학습과 모방, 공식을 통해 좋은 관계?승진?행복에 이르는 성공하는 말투로 변화할 수 있다.
이 책 『참 쓸모 있는 말투』는 좋은 말투에 입문하려는 독자들을 위한 말투 서적의 바이블이자, 고객과의 상담, 면접, 모임 등에서 당장 실행할 수 있는 구체적인 지침을 담고 있는 가이드북이다.
말은 마음을 치료하는 힘이 있다(치유대화), 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜는 경청이다(경청대화), 진심으로 듣는 데에도 기술이 필요하다(듣기대화), 사과를 하는 데도 요령이 필요하다(사과대화) 등 이 책이 제시하는 16가지 기술을 제대로 익히면 당신도 훌륭한 말투를 몸에 익힐 수 있을 것이다.