회사에서 끝까지 살아남는 대화법

대화라는 것은 논리를 이용한 설득이 아니라 감정의 전달이다. 누군가와 대화가 잘 통한다는 것은 감정적인 친밀감을 느낀다는 뜻이고, 말이 안 통한다는 것은 감정적이라는 뜻이다. 누군가와 친밀한 관계를 유지하고 싶고, 또 무언가 얻어내고 싶은 게 있다면 논리 따위의 연구보다는 상대와 공감하는 법을 익히는 편이 훨씬 더 득이
된다. 누구나 말을 잘하고 싶어 한다. 하지만, 진심은 꼭 말을 통해서 전달할 필요는 없는 법이다. 말 잘하는 것보다 더 중요한 것은 말해야 할 때와 말하지 말아야 할 때를 제대로 아는 것이다. 이것만 확실히 익히면 그 누구보다 오래 살아남을 수 있다. _《프롤로그》 중에서

나 혼자 잘났다고 설칠 때 나 스스로를 말렸어야 했다. 그날 벌어진 일을 두고두고 곱씹으며 혼자 내린 허무한 결론이었다. 그때 내 두 팔은 터진 입이라고 쏟아져 나오는 거친 말을 막지 않고 뭐 하고 있었는지 모르겠다. 그래도 배운 것은 있다, 세상은 힘 있는 자의 편이라는 것. 내가 아무리 옳고, 또 아무리 잘났다고 해도 힘 있는 사람을 이길 수는 없다는 평범한 진리를 배운 것이다. 억울해도 소용없었다. 나는세상이 별로 좋아하지 않는 힘없는 자였으니 누구도 내 편이 되어주지 않는 것은 당연했다. 힘 있는 자에게 겁도 없이 대든 대가는 몸과 마음의 고생, 그리고 힘없는 자의 설움이었다. 그날 내가 욕 비슷한 말을 하지 않고 그냥 통화를 끝냈어도 어차피 나는 그 부장의 협조를 받을 수 없었을 것이다. 이건 설명하고 자시고 할 필요도 없다. 힘 있는 사람이 쓸데없는 일이라고 하면 그냥 쓸데없는 일인 것이다. _《어차피 세상은 힘 있는 자의 편이다》 중에서

잘못을 인정하지 못하면 끝까지 내가 했던 행동을 정당화시키기 위해 별의별 핑계를 다 생각하고 만들어내게 된다. 일을 복잡하게 만들지 말아야 한다. 정신 차려라. 내가, 그리고 당신이 틀렸다. 틀린 것을 부정하고 인정하지 않으면 일만 더 복잡해지고 꼬일 뿐이다. 왜 나는 항상 옳아야 한다고 생각하는가? 세상은 우리가 생각하는 것보다 우리에게 관심이 없다. 내가 아무리 주변의 눈치를 보고 체면에 신경 써도 헛일이다. 잘못을 인정하고 쪽팔리는 순간은 말 그대로 순간이다. 금방 지나간다. 그리고 시간이 지나면 오히려 우리가 솔직한 사람, 자기 잘못은 잘 아는 사람이라고 인정 받을지도 모른다. _《잘못을 인정하면 신뢰를 얻는다》 중에서

“가만히 있으면 중간은 간다”는 말을 기억하자. 내가 상대방보다 잘났다고 생각해서 조언을 한다면 상대는 내 말을 잘난 척하는 것으로 받아들여 듣기 싫어한다는 사실을 알아야 한다. 그리고 내가 상대보다 잘났다는 것은 누구도 동의하지 않는 망상이다. 그러니 쓸데없이 입을 벌려서 상대와 다투지 말고 가만히 있는 게 그나마 우리가 선택할 수 있는 최고의 대화법이다. 이건 참 쉬운 방법이기도 하다. 그저 조언한답시고 말을 많이 하지만 않으면 된다. 괜히 쓸데없이 많이 말하다가 실수해서 상대와 다툴 일을 만들지 말고 아예 입을 처닫고 있는 것이 낫다. _《상대방이 내 말을 부정하는 이유》 중에서