스마트스토어

이제는 한 단계 더 나아가 음성인식과 쇼핑이 결합되어 기존의 쇼핑패턴, 즉 물건을 고르고 배송지를 입력하고 결제하는 방식에서 벗어나 음성인식만으로 쇼핑이 가능하게 만들었다. 예전에 단순히 음성인식으로 정보만을 요청했다면, 이제는 “클로바 생수 주문해줘”라고 이야기하는 순간 상품정보를 제공하고 상품과 수량를 선택해 결제 여부까지 확인 후 “결제해줘”라는 명령어에 따라 최종적으로 결제가 진행된다. _20쪽

판매자로서 상품 분석 시 활용하기 가장 좋은 데이터랩 메뉴는 ‘검색어트렌드’다. 검색어트렌드는 설정한 키워드가 실제 네이버에서 얼마나 많이 조회되었는가에 대한 데이터 정보를 확인할 수 있는 영역이다. 이 영역에서는 여러 개의 키워드를 입력해서 비교분석 할 수 있으며, 원하는 특정기간 또는 성별?연령대별로 검색이 가능해 판매하고자 하는 상품 키워드에 대한 타깃이 적합한가의 여부를 판단할 수 있는 도구이기도 하다.
‘원피스’라는 키워드를 입력했을 때 어떤 파동을 보이는지, 최근 이슈가 되고 있는지, 검색을 많이 하는 키워드인지 일 또는 주 단위로 확인할 수 있다. 그래프의 파동 분석을 통해 해당 상품의 키워드가 상승세를 타고 있는지 하락세를 타고 있는지에 대한 판단 또한 필요할 것이다. _66쪽

직접 입력하기: 직접 입력하기는 2가지 등록 방식 중 하나를 선택할 수 있다. 첫 번째, 단독형이다. 단독형은 옵션별 재고설정 및 옵션가격 설정이 불가능하다. 따라서 여러 개의 옵션이 모두 가격이 동일하고 각각의 상품별로 재고관리가 필요 없는 상품이라면 단독형으로 옵션을 등록하면 된다. 두 번째, 조합형이다. 조합형은 단독형과 달리 아이템별로 재고설정 및 추가금액 설정이 가능하다. 재고수량이 0으로 표시되면 판매상태는 자동으로 품절처리 되며, 옵션으로 등록되어 있어도 구매자는 해당 옵션 상품을 구매할 수 없다.
엑셀 일괄등록: 엑셀 일괄등록은 대량의 옵션을 하나의 엑셀파일에 정리해 등록하는 것을 말한다. 일단 등록하고자 하는 양식을 다운로드받은 후원하는 옵션을 정리해서 넣은 후 등록한다. 엑셀등록은 처음 상품등록 할 때부터 무리하게 진행하지 말고, 기본적으로 시스템상에서 옵션등록 부분을 숙지한 후 등록을 진행해야 오류를 최대한 방지할 수 있다. _136쪽

스토어에서 이루어지는 방문자 유입 분석, 페이지 분석 등 마케팅 수단으로 활용할 수 있는 다양한 분석을 제공하는 서비스다. 물론 스마트스토어센터의 ‘내 통계자료’를 활용해도 좋지만, 조금 더 디테일한 분석을 원한다면 애널리틱스에 가입해 세부적인 분석을 확인할 수 있다. 애널리틱스도 먼저 네이버 애널리틱스 사이트에 가입해 연동할 수 있는 아이디를 발급받아야 한다. 설정 부분에서 사이트를 등록하면 등록된 사이트별로 아이디를 발급받을 수 있다. _206쪽

상품별 상품상세 조회수 및 조회당 결제율은 고객들이 상품 상세페이지까지의 유입률 대비 구매가 얼마나 이루어지는지 확인할 수 있는 데이터다. 이때 각각의 상품의 유입수 대비 구매율을 볼 수 있기 때문에 상세조회수가 많은 상품과 결제율을 한 번에 확인할 수 있다.
그래프에서처럼 상품상세 조회수가 높지만 실제 결제가 이루어 지지 않은 상품이 있는 반면, 상품상세 조회수는 낮지만 결제율이 높은 상품이 있다. 이런 데이터 분석을 통해 결제율이 낮은 상품에 대해서는 해당 상품과 동일한 상품을 판매하는 판매자의 상품을 벤치마킹 해 가격 및 구매조건을 확인하고, 상세페이지를 점검해 구매율을 높이는 작업이 필요하다. _258쪽

판매자가 아니라 잠시 구매자의 입장에서 생각해보자. 실제 필요한 물건을 구매하려 할 때 같은 상품을 같은 가격으로 각기 다른 스토어에서 판매하고 있다면 어떤 스토어를 선택할까? 배송 및 서비스뿐만 아니라 실제 결제했을 때 할인 또는 배송비 등에서 얼마나 혜택을 받을 수 있는지 따져보고, 그런 혜택의 비율이 높은 스토어에서 구매를 결정할 것이다.
혜택은 고객의 최종 구매결정을 확정 짓는 결정적인 요소다. 실제 고객에게 혜택을 제공함으로써 스토어의 판매율과 매출을 높일 수 있다. 스마트스토어에서도 판매자가 고객들에게 혜택을 줄 수 있도록 몇 가지 기능들을 제공하며, 제공된 혜택들에 대해 판매자가 직접 확인할 수 있는 기능도 제공한다. 혜택리포트를 통해 판매자는 혜택에 대한 분석뿐만 아니라 지급내역 등을 스마트스토어센터에서 확인할 수 있다. _272쪽