임소장의 영업전법

사실 알고 보면 영업은 드라마와 같다. 그러므로 영업은 고객에게 신뢰감을 심어주고, 흥미를 일으킬 만한 강렬한 방법으로 접근해야 한다. 만일 이것을 실패한다면 파는 일은 불가능해질 수 있다. 그래서 영업과 판매는 3막으로 이루어진 드라마와 같다.
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？제1막- 흥미를 일으킨다.
고객의 관심과 주의를 이끌고 흥미를 일으켜야 한다. 그리고 이것은 고객의 경계심을 풀어주고 신뢰감을 심어줄 때 더욱 가능해진다.
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？제2막- 욕구를 불러일으킨다.
설명을 하는 데는 어떤 줄거리가 필요하다. 하지만 만약 이 줄거리가 약하더라도 제1막이 강렬했다면 그대로 넘어갈 수 있을 것이다. 이는 고객이 제1막에서 어떤 강력한 클라이맥스가 오리라고 믿기 때문이다. 이유는 고객의 욕구는 적절한 동기의 제공을 통해 일어나기 때문이다.
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？제3막- 행동한다.
이 과정에서는 목표를 정확히 인식하고 있어야 한다. 그러므로 앞의 제1, 2막의 내용이 어떠했든 간에 여기서 KO펀치를 날려 결말을 지어야 한다. 이처럼 드라마는 마지막 한방이 필요하다. 만약 그렇지 못하면 영업이라는 연극은 실패로 끝나고 말 것이다. 한마디로 말하면, 이 3막은 판매가 이루어지거나 실패하는 단계인 것이다. 그래서 고객의 구매행동은 앞의 제1, 2막을 적절히 설명함으로서 이루어질 수가 있다.
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이와 같이 “3막”으로 이루어진 판매의 드라마를 성공적으로 수행할 수 있는 영업은 상상력을 가지고 있을 뿐 아니라, 그것을 적절히 사용하는 사람이라고 할 수가 있다. 여기서 상상력이란 유망고객의 마음속에 사고 싶다는 욕구를 일으키기 위한 아이디어, 계획, 그리고 그림이 들어있는 마음의 워크숍을 말한다. 그래서 만약 상상력이 빈곤한 영업은 방향타가 없는 배와 같아서 좋은 인상을 남기지 못하고, 바다를 빙빙 돌기만 하다가 원점으로 돌아오게 된다. 즉 말만 가지고는 판매를 할 수 없는 법이다. 고객의 욕구를 불러일으키는 말과 생각의 결합만이 영업을 성사시킬 수 있다는 것이다. 그러나 어떤 이들은 끝날 줄 모르는 속사포 같은 대화와 고객의 마음속에 상상의 불꽃을 일으키게 하는 마치 그림을 보여주는 것처럼 설명하는 대화가 어떻게 다른지 구별하지 못한다. 고객의 경계심을 늦추는 유일한 목적은 신뢰감을 얻기 위해서다. 그러므로 영업에서 고객의 신뢰를 얻지 못한다면 당신은 아무것도 팔수가 없을 것이다.
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그래서 여러분은 “고객을 움직이는 동기”를 먼저 알아야 한다. 고객에게는 열 가지의 기본 동기가 있다.
(중략)