영업하고 자빠지자!

프롤로그 AI시대에도 살아남을 영업

1부. 우리는 왜 영업을 해야 하는가?
- 우리에게 닥칠 세상은 희망적이지만은 않다.
- 장수는 축복? 아니면 재앙?
- 아차, 혼자가 아니잖아!
- ‘많이 버는 시대’에서 ‘오래 버는 시대’로의 이동.
- 좋았던 시절은 돌아오지 않는다.
- 영업을 안해봤다고요? 천만에 말씀!
- 타고나는가? 만들어지는가?

2부. 영업 흐름에 몸을 맡기자!
- 영업도 운동만큼 기본기가 중요하다.
- 영업 흐름을 이해하는 자, 고객을 얻을 것이다!
- 누가 내 고객인가?
- 세일즈맨에게는 세가지 유형의 고객만 존재한다.
- 제일 먼저 판매되어야 할 상품
- 판매를 완성하는 5단계
？ # 고객을 만나기 전, 준비 단계
？ * 어디에, 무엇을 채울 것인가?
？ * 좋은 선물은 포장도 예쁘다.
？ # 고객을 만나다, 접근 단계
？ * 아무리 강조해도 지나치지 않은 진리, 만나라!
？ * 팔려고 하니 실패하는 것이다.
？ * 다시 얘기하지만 회사가 먼저다.
？ * 믿음 보다 중요한 것은 없다.
？ #고객과 얘기를 나누다, 상담 단계
？ * 상품 자랑은 생각만큼 중요하지 않다.
？ * 가장 이상적인 상담은 삼박자가 완벽해야 한다.
+ 올바른 상품 지식
+ 정확한 경쟁 상품 분석
+ 풍부한 자료 및 다양한 정보 활용
？ * 말하기 보다 중요한 듣기, 경청하라.
？ * 적절한 상담시간은 없다.
？ * 거절하지 않는 고객은 고객이 아니다.
？ * 상담의 끝은 언제인가?
？ # 고객으로부터 결과를 만들다, 체결 단계
？ * 미션, 이것들을 해결하라!
？ * 계약서(청약서)는 제대로 작성하여야 한다.
？ * 들어갈 때 보다 나올 때가 더 어렵다.
？ * 체결 이후에 해야 하는 것들
？ # 고객 너머의 고객을 준비하다, 사후관리 단계
？ * ‘사후관리’라고 쓰고, ‘또 다른 시작’이라 읽는다.
？ * 이런 고객, 저런 고객, 이런 상품, 저런 상품
？ * 고객이 자신에게서 시선을 떼지 않았음을 느끼게 하라.
- 뭣이 중헌디? 뭣이 중허냐고?
- 2부를 마치며

3부. 결과를 만드는 작고, 섬세한 차이: 고객 상담기법
- 모르니까 무서운 것이다.
- 고객이 먼저 사고 싶은 상품 ‘세일즈맨’
- 가방은 세일즈맨에게 신체의 일부분 같은 것이다.
- 세일즈맨의 좋은 외모는 큰 경쟁력이다.
- 좋은 자세와 좋은 언어가 좋은 상담을 만든다.
- 아이나 어른이나 인사를 잘해야 한다.
- 무슨 말을 꺼내야 할지 모르겠어요.
- 시작하기 좋은 말과 시작하기 좋지 않은 말
- 화성에서 온 고객, 금성에서 온 세일즈맨
- 어디서 만나고, 어디에 앉아야 하는지 모르겠어요.

에필로그 책을 마치며...