플랫폼하라

아마존, 넷플릭스, 에어비앤비, 우버… 거대 기업 성공의 열쇠 플랫폼
그 이론과 전략 모든 것을 파헤치다

구글, 아마존, 페이스북이 주도하는 플랫폼 혁명으로 세계 산업 지도가 급격히 바뀌고 있다. 플랫폼은 또한 폭발적으로 성장하는 ‘유니콘’ 벤처기업들의 등장을 가능케 한다. 특히 플랫폼은 모바일을 타고 확산되어 각계각층 사람들을 연결하며 그 영역을 확장해 나가고 있다. 이에 따라 플랫폼은 미디어, 금융, IT서비스, 유통, 교육, 건설, 에너지, 오락 등 전 산업에 뿌리내리고 있다. 이 시점에서 우리는 세계적인 기업과 경쟁에서 이기기 위해 플랫폼을 샅샅이 파헤쳐볼 필요가 있다. 세상을 하나로 연결하는 플랫폼, 도대체 무엇인가? 그 이론과 전략을 모두 이 책 한권에 채워 넣었다.

워싱턴포스트, 이코노미스트, 모노클의 뉴미디어 전략은 무엇인가?
미디어 산업의 혁신과 미래, 플랫폼 모델을 살펴라!

[뉴스위크]와 달리 [이코노미스트]가 승승장구하는 이유는 무엇인가? [뉴욕타임스]는 어떻게 종이와 잉크를 벗어던지고도 폐간 대신 뉴스 유료화에 성공했을까? 답은 ‘연결성’에 집중한 데에 있다. 그리고 이 연결 관계는 곧 플랫폼으로 이어진다. 이처럼 플랫폼 이론은 다방면의 기업 문제에 대한 합리적 의사결정을 도와줄 수 있다. AI 등장, 로봇저널리즘, 가짜 뉴스, 포털 뉴스 논란 등 미디어 산업은 현재 다양한 문제를 안고 있다. 이를 해결할 수 있는 실마리가 플랫폼에 있다. 즉, 핵심 가치를 창출하는 큐레이션, 지속성장의 핵심인 임계점 확보, 빅데이터 활용 등으로 위기를 벗어날 수 있다.
지금까지 플랫폼은 경제, 경영, 미디어 분야에서 활발히 연구가 진행됐지만 통합된 이론으로 정립된 적은 없다. 그런 의미에서는 이 책이 경제, 경영, 미디어 플랫폼 통합 이론을 집약한 최초의 책이라고 볼 수 있다. 실제 저자도 이러한 의도로 방대한 이론을 압축하기 위해 상당한 연구를 병행했다. 이 책을 통해 경제 활동의 주역들이 플랫폼에 대한 올바른 이해를 갖추고, 앞으로 각 분야에서 일어날 거대한 변화에 대처할 역량을 확보할 수 있을 것이라 기대한다.

[책속으로 추가]

수많은 블로거가 무료로 제공하는 정보도 저비용 뉴스 구조를 뒷받침하는 든든한 버팀목이 된다. 점차 자체 취재 인력이 늘어나면서 편집국 기자가 직접 작성한 기사, 독자적인 콘텐츠를 제공하는 것이 가능해졌다. 과거 기사 정리에 주력하던 비즈니스 모델에서 탈피해 수준 높은 취재기사를 제공하는 것이다.
또한 모바일 이용자에 최적화된 형태로 콘텐츠를 제공하는 고객 맞춤형 전략도 [허프포스트]의 성공 요인으로 꼽힌다. ‘검색엔진 최적화’와 ‘콘텐츠 관리 시스템(CMS)’의 기술적인 파워가 막강하다(아난드, 2017). [허프포스트]는 구글 검색 상위에 오를 수 있도록 내용을 편집하거나 알고리즘에 맞게끔 재가공한다. 동영상, 사진, 그래픽 등 멀티미디어를 이용해 내용을 보강하고 새로운 의미를 부여해 인기 있는 콘텐츠를 만들어 내는 내공을 축적했다. 또한 철저한 독자 분석을 통해 오자를 쳐도 원하는 기사를 찾아낼 수 있도록 검색시스템을 만들었다. SNS를 통해 기사를 재미있고 맛깔나게 전달하고 독자 반응을 실시간 확인하는 시스템은 다른 온라인 매체를 압도하는 강력한 무기가 될 수 있다. -‘허프포스트, 블로그 저널리즘의 신데렐라’ 중에서-

포털은 시장 독점뿐 아니라 기사 배열 조작, 공정성 논란에 휘말린다. 특히 정보를 조작하고 왜곡하는 네이버의 전횡은 지켜야 할 선을 넘어섰다는 비판을 받았다. 네이버가 외부 청탁을 받고 뉴스 배치를 조작한 사실이 드러나 충격을 던졌다. 그동안 국민적 불신이 팽배한 가운데 뉴스 조작 의혹이라는 빙산의 일각이 밝혀졌다.
네이버의 뉴스 조작 배치는 한국프로축구연맹의 청탁을 받아 이루어진 사례가 대표적이다. 2016년 10월 프로축구연맹 홍보팀장은 네이버 스포츠 담당 간부에게 “연맹 비판 기사를 잘 보이지 않게 재배치해 달라”고 요청했고 네이버측은 이를 받아들였다. 비슷한 시기에는 쟁점이 되는 연관검색어와 자동완성검색어를 ‘명예훼손’ ‘루머’ 등의 사유로 삭제했다. 또한 같은 해 기업과 대학의 요청이 있을 때 기사에서 특정 단어를 빼준 사실이 드러나기도 했다.
네이버는 스스로 언론사가 아니라고 항변하면서도 언론사 편집권을 침해하는 일을 저질렀다는 비난을 샀다. 아울러 돈을 받고 높은 순위로 돋보이게 검색 결과를 올려주는 방식의 검색 순위 조작도 성행한다. 기사 배열의 공정성이 훼손되다 보니 수많은 정보 이용자의 실망은 커지고 포털에 대한 신뢰는 추락할 수밖에 없다. -‘포털에 종속된 한국 미디어 산업’ 중에서-