리더의 말 사용법

앞에 나와 말을 하려고 하면 머릿속이 하얘진다는 사람들이 많다. 도대체 어떤 말로 포문을 열어야 할까? “안녕하세요?”라는 말 뒤에 무슨 말을 해야 하나 당황해하는 분들에게 그 해답을 드리겠다.
말에 대한 무대공포가 심한 분들은 대부분 말에 ‘뼈대’가 없는 경우가 많다. 자기소개를 할 때는 1) 자기가 하고 있는 일을 소개하고, 2) 현장에 온 소감을 말하고 3) 현장에 온 사람들에게 칭찬 한마디 한 뒤 4) 마지막으로 “앞으로 잘해보자.”라고 말해보자. 이런 순으로 말하면 별 무리가 없다. 이런 말들이 기본적인 논리의 구조를 만들어주면 여기에 조금씩 살을 붙이고 응용해서 말하면 된다.
_14쪽

비즈니스 현장에서의 말은 곧 ‘돈’이다. 돈이 되는 스피치를 해야 한다. 그냥 설명하라고 스피치 자리를 만들어준 것이 아니다. 설명이 아닌 설득을 해야 하는 것이 리더의 스피치다. 비즈니스 스피치를 할 때는 그냥 잘해보자라는 추상적인 말 대신 사람들의 마음속에 울림을 줄 수 있는 ‘명언’ 한마디를 넣어보자. 스피치를 할 때 명언을 넣어 말하는 것을 어색해하고 어려워하는 사람들이 있다. 하지만 명언은 말의 깊이를 깊게 만드는 역할도 하지만 구체적인 말할 거리를 제공해주어 말하기도 편하고, 듣기도 편하게 만든다.
명언을 말할 때 주의해야 할 점은 딱 하나다. 명언의 인격과 자신의 인격이 맞아 떨어져야 한다는 점이다. 예를 들어 “다르게 살아야 다르게 살 수 있다.”라는 말을 부하 직원에게 한다고 하자. 자신은 다르게 살지 않으면서 이 말을 하게 되면 그 말은 그저 영혼 없는 메아리에 불과하다. 스스로 그렇게 살아야 그 말이 다른 사람의 마음을 뚫게 되는 것이다. 직장 내에서 부하 직원을 동기부여하고 싶은가? 그럼 본인부터 먼저 동기부여가 되어 있어야 한다.
_52~53쪽

[키워드] 어차피 해야 할 일이라면 즐겁게 하자.
[예] 여러분~ 월요일 아침 잘 시작하셨나요? 이렇게 또 새로운 한 주가 시작되었습니다. 사실 직장인들에게 굉장히 힘든 날이 월요일이죠? ○○○ 대리 어제 아이들을 많이 봐줬나봐. (웃음) 월요병을 없애는 가장 좋은 방법은 일요일 저녁에 다음 주 할 일을 미리 정리하는 것이라고 하던데, 그러면 월요병이 아니라 일요병이 생길 수도 있겠네요. (웃음) 여러분, 뭐든 마음먹기에 달려 있는 것 아니겠습니까? 어차피 해야 하는 일이라면 우리 즐겁게 해봅시다. 자, 월요일 회의 시작해볼까요? 오늘 회의는 크게 3가지로 나누어서 진행합니다.
[스피치 Tip] 웃음은 긴장 깨기, 즉 아이스브레이킹(ice breaking)하는 데 아주 좋습니다. 월요일 아침 회의를 심각하게 하기보다는 유연하게 해보세요.
_95쪽

리더가 되면 직장 내에서뿐만 아니라 각종 비즈니스 모임 또는 인맥, 사교 모임에 참석해 사람들 앞에서 스피치를 하는 경우가 많다. 행사를 진행하는 사회자 역할을 할 수도 있고, 행사를 축하해주는 축사나 선거 연설문 등의 스피치를 할 수도 있다.
이렇게 나와서 한말씀을 하는 경우는 청중이 한두 명이기보다는 최소 30명 이상이 되는 큰 규모이기 때문에 더욱 전략이 필요하다. 한 사람을 설득하는 일은 쉽다. 하지만 30명 이상의 사람을 내 사람으로 끌어당기는 일은 보통 쉬운 일이 아니다.
다수의 사람을 설득하기 위해서는 자신이 하고 싶은 말만 해서는 안 된다. 스피치에서 가장 중요한 것은 ‘객관화’다. 주관적으로 자신이 하고 싶은 말만 해서는 안 되고 상대방이 내 말에 대해 어떻게 생각할지, 이해가 쉽게 될지, 오해는 없을지 객관적으로 따져봐야 한다. 그래야 많은 청중을 설득할 수 있다.
_152~153쪽

[키워드] 가장 낮은 자세로 들어라. 깊은 물은 조용히 흐른다.
[예] 여러분, 이번 협회 회장선거에 나온 ○○○입니다. 이번 회장 선거를 준비하면서 정말 많은 회원들을 만났습니다. 여러분의 말씀을 귀 기울여 듣고 마음속으로 하나하나 새겼습니다. 그리고 저는 한 가지 사실을 깨달았습니다. ‘회장이라는 자리는 회원들을 대표하는 가장 높은 자리가 아니구나. 회원들의 소리를 몸을 낮춰 들어야 하는 가장 낮은 자리구나.’라는 것을 말입니다. 가장 낮은 자리에서 회원들이 하는 이야기를 경청하겠습니다. “깊은 물은 조용히 흐른다.”라는 말이 있습니다. 묵묵히 하나씩 여러분이 원하는 것을 풀어나가겠습니다. 저는 ○○협회 회장으로 여러분께 다음의 3가지를 약속드리겠습니다. (3가지 약속을 설명한다.)
[스피치 Tip]
선거 연설문을 작성할 때 본론은 크게 2가지나 3가지로 폴더화해보세요. 예를 들어 “첫째, ○○○ 사업을 추진하겠다. 둘째, ○○○ 문제점을 해결하겠다.” 이렇게 말입니다. 그러면 두괄식의 화법이 되기 때문에 청자의 머릿속에 내가 말한 내용이 훨씬 더 잘 남게 됩니다.
_188~189쪽