청소차를 타는 CEO

나는 대학도 졸업하지 못했고, 심지어 고등학교 졸업장도 없다. 그러나 나는 인생의 경험이라는 대학에서 최고의 졸업장을 받았다고 스스로 믿고 있다.
그 학교의 졸업시험 문제는 딱 하나였다: “자신감과 자만심의 차이는 무엇인가?”
내 답안은 다음과 같다: “결과이다. 만일 결과가 좋다면 사람들은 나를 담대하고 결단성 있다고, 자신감이 있다고 칭찬할 것이다. 그러나 결과가 파국에 이르면, 사람들은 나에게 자기만의 독선으로 가득해서 자만심으로 엄청난 대가를 치렀다고 말할 것이다.”
물론, 인생의 경험이라는 대학에서 받은 학위는 눈에 보이지 않는다. 그러나 그 학교는 실재한다. _48쪽

어릴 때는 학급의 훼방꾼이었고, 어느 나이에 이르기까지 거기서 벗어나지 못했다.
현재도 나는 훼방꾼이다.
나는 전문성과 고객서비스로 기존의 폐기물 수거 업계를 흔들어 놓은 훼방꾼이 되었다. 그리고 사람들이 천하게 여기는 직종에 뛰어들어, 자신이 하기에 따라서는 얼마든지 자부심을 가질 만한 성공을 거둘 수도 있다는 사실을 세상에 보여주었다. 그러나 그 과정은 절대 쉽지 않았다. _49쪽

진정한 파트너는 창업자의 심장을 가져야 한다.
그의 심장의 고동이 당신의 심장 고동과 조화를 이루는 사람이어야 한다. _52쪽

당신이 경영하는 회사나 조직의 구성원들이 스스로를 오너의 입장에서 생각하고 느끼고 있다면 당신의 회사나 조직도 “창업자 정신”의 기업문화가 정립되었다고 볼 수 있다. _56쪽

중요한 것은 당신만의 “미래의 그림”에는 어떤 내용이 그려져 있느냐는 것이다.
당신의 미래는 어떠하기를 바라는가? 당신이 꿈꾸는 미래를 이루기 위한 구체적인 방법은 모른다고 하더라도 그것을 이루고자 하는 미친 듯한 열정을 가지고 있는가?
당신 앞에 종이가 한 장 있다면 그 안에 당신이 이루기를 원하는 미래를 묘사한 글과 그림을 가득 채워 넣을 수 있을 정도로 구체적인 꿈이 있는가? _60-61쪽

내가 가장 중요하게 여긴 것은 기업가정신이었다. 뭔가 가능성을 모색하고, 그 가능성을 향해 돌진하는 과감한 용기와 자신감, 그리고 광기를 가진 사람들을 내 주변에 포진해 놓고 싶었다. 나는 행복하고(happy), 뭔가에 굶주려 있고(hungry), 열심이고(hardworking), 몸소 실천하는(hands-on) 사람들에 의해 둘러싸여 있기를 바랐다. 우리는 이를 4H라고 불렀다. _66쪽

미래에 대한 그림을 그려 본다는 것은 미래에 일어났으면 하는 상상을 마치 이미 실제로 일어난 일처럼 적는 일이다.
다른 말로 설명하자면, 미래를 묘사하는 글을 현재 시제로 쓰는 것이다. _86쪽

내 마음 한편에 있는 냉정한 이성은 나에게 이렇게 말했다. “지금 당장 출발해도, 내일 새벽 6시까지 로스앤젤레스에 도착하는 것은 불가능하다.” 그러나 내 마음 다른 한편에 있는 푸른 가발의 두뇌는 이렇게 말했다. “타일러가 기적 같은 섭외를 해냈다. 무슨 수를 써서라도 출연해야 한다. 포기해서는 안 된다.” 그 순간 푸른 가발의 두뇌는 간단하고 쉬우면서도 기발한 생각을 해냈다. “샌프란시스코의 톰 리프마가 있잖아. 그에게 당장 출발하라고 연락하자. 그러면 6시까지 충분히 도착할 수 있다.”
이성에 귀를 기울이기보다는 푸른 가발의 두뇌에 귀를 기울여라. _102쪽

나는 세상 모든 것이 결국은 잘될 거라고 믿는다.
순간순간 좋지 않은 결정을 내릴 때도 있고 고통스러운 순간도 있지만, 지나고 나면 그것이 밑거름이 되어 좋은 결과로 이어진다. _149쪽

그러나 여기서 다시 한 번 마음에 새길 말이 있다: 실패는 순간이라는 것이다. 우리는 실패를 알아챘고 그것을 인정했으며 바로 잡을 방안을 찾아냈다. 당신이 실패를 알아보고 그것을 낙관적으로 받아들일 때 창의성이 밝은 빛을 비춘다. _182쪽

영웅들은 우리가 도전해야 할 한계를 높이고, 우리 삶의 기준도 높여 준다. 우리의 영웅들은 우리가 애써 이루고자 하는 모든 것을 상징하는 존재이다. 우리는 우리의 희망과 꿈을 따라 영웅을 선택한다. 그리고 우리 자신을 그들의 이미지에 가깝게 만들어 간다. _200-201쪽

토론토에서 1-800-GOT-JUNK를 시작한 것은 브라이언 스쿠다모어가 아니다. 폴 가이가 한 일이다. 샌프란시스코에서 1-800-GOT-JUNK를 연 사람도 브라이언 스쿠다모어가 아니다. 그 일을 한 사람은 톰 리프마이다. 시애틀에서의 1-800-GOT-JUNK도 마찬가지이다. 그곳은 닉 우드와 그의 몸에 새겨진 문신의 힘으로 열린 시장이다. 그들이 성취한 성공은 그들 자신의 성공이다. 그것은 돈 주고 산 것이 아니었다. 그것은 그들이 벌어들인
것이었다. 모든 다른 파트너들의 경우도 마찬가지이다.
이것이 창업자의 심장을 지니고 있다는 것의 의미이다. _203쪽

실패는 진정한 성공으로 이르는 문을 여는 열쇠이다; 실패의 가치는 그것이 당신에게 무엇을 알아야 할지를 가르쳐 준다는 데 있다. 시도하고 실패하고 배우는 것을 절대 두려워하지 말라. _209쪽