스타일 스위칭

나는 왜 그들과 일하는 것을 힘들어하는가?
조직 내 갈등을 해결하는 실질적인 방법론을 제시한다

최근 청년 실업이 사회문제로 대두될 만큼 취업이 힘들지만, 요즘 젊은 세대들은 어렵게 대기업을 들어가더라도 1년이 채 되기도 전에 조직생활에 대한 실망감과 적응하기 어려운 조직 문화 등을 이유로 이직을 하는 경우가 많다. 반면, 조직에 있는 사람들은 이들이 스펙만 화려하지 제대로 일을 할 줄 모르고, 너무나 개인주의적이라며 불만을 토로하기도 한다.
그러나 이 이야기는 비단 신입사원들에게만 해당되는 것이 아니다. 비슷한 사람들끼리 모여서 일을 했던 이전과 달리, 요즘은 다양한 경험과 부류의 사람들이 함께 모여 일을 한다. 따라서 이들을 이끄는 팀의 리더는 물론, 경영자들도 동료나 상사에 따라 갈등이 발생하고 관계가 힘들어지는 상황이 증가하고 있다. 그렇다면 이러한 갈등은 어디에서 발생되는 것일까?
얼마 전부터는 서로의 성격을 확인하고 이해함으로써 이러한 갈등을 해결하려고 하는 움직임이 나타나 성격 유형 검사 등이 필수적으로 이루어지고 있다. 성격 유형 검사 등의 활용은 서로의 다름을 이해하는데 상당히 많은 도움을 주었다. 그러나 모든 차이점을 성격이나 행동 유형으로 규정하다 보니 성격이 다른 사람을 이해하면서 배려해야 한다는 것 외에는 적용할 수 있는 방법이 없었다. 실제 업무상에서도 이를 통해 변화하기보다는 단순히 행동을 규정짓는데 사용되고 있다. 조직 내에서 발생하는 다양한 갈등을 이러한 성격의 차이만으로 설명하기에는 부족함이 큰 것이다.
이 책은 이렇게 조직에서 빈번하게 발생하는 구성원들 간의 갈등을 성격이 아닌 문화적 차이에서 발생하는 업무 스타일의 차이로 규정하고, 상황에 따라 업무 스타일을 바꾸는 ‘스타일 스위칭’의 중요성에 대해 설명한다. 문화가 조직 내 ‘관계’에서 어떻게 영향을 끼치는지 다양한 에피소드를 중심으로 소개하며, 독자들이 직접 업무 스타일을 점검해볼 수 있는 진단 툴과 업무 스타일에 따라 조직에서 빈번하게 발생하는 상호관계 즉, 메일, 면대면, 회의 등의 상황에서 적용할 수 있는 실질적인 팁을 제공한다.
이제는 시대의 변화에 따라 너무나 다른 문화 배경을 가진 사람들이 한 조직 내에서 함께 성과를 만들어가야 하는 환경이 되었다. 따라서 우리는 앞으로 서로의 가치관과 신념의 차이, 또 그로 인해 보여 지는 행동을 이해하고 서로에게 조금씩 다가감으로써 제대로 된 관계를 구축해 나가야 한다. 이런 환경에서 업무 스타일 진단은 ‘다름’을 ‘틀림’으로 보지 않고 이해할 수 있는 긍정적인 경험의 기회가 될 수 있다. 객관적인 진단 도구를 활용하면 업무 상황에서의 다름 때문에 발생할 수 있는 갈등 상황에 대해 효과적으로 논의할 수 있기 때문이다. 이러한 논의가 꾸준히 추적되고 조직 내부적으로 공유될 때, 구성원들 간에는 건강한 신뢰가 구축되고 집단의 시너지를 발휘할 수 있을 것이다.

극변하는 조직에서 성공할 수 있는 힘, 스타일 스위칭!
자신의 역량을 제대로 보여주기 위한 업무 스타일 진단부터 실질적인 팁까지 담았다

이 책은 세 가지 단계로 진행된다. 첫 번째는 서로의 업무 스타일을 진단하고 상황에 맞춰 업무 스타일을 바꾸는 ‘스타일 스위칭’이 왜 필요한지에 대해 설명한다. 열심히만 일하는 것이 아니라 상대방에 맞춰서 지혜롭게 자신의 업무 스타일을 바꿔줘야 인정을 받을 수 있다고 조언하는 것이다.
이어 두 번째 단계에서는 각 업무 스타일 소개와 업무 스타일을 진단할 수 있는 진단 툴을 제공한다. 업무 스타일을 총 10가지로 나눠 소개하는데, 이 10가지 업무 스타일은 사회심리학자인 홉스테드의 비교문화차원 중 업무 상황에 가장 많은 영향을 주는 4가지 차원과 인류학자인 에드워드 홀의 고맥락?저맥락 문화 이론을 기반으로 한 총 5가지 문화차원에서 도출되었다. 각 문화차원에는 서로 상반된 2가지 업무 스타일이 포함되어 있다. 이 책은 무엇보다도 각자의 업무 스타일을 확인하고 실제 업무 상황에서 적용해볼 수 있도록 도와주는 것이 목적이다. 따라서 다양한 사례를 이용해 실질적인 스타일 스위칭 팁들을 제공한다. 이 팁들은 전ㆍ현직 임원들이 직접 겪었던 실제 사례를 통해 소개하기 때문에 처음 접하는 독자들도 쉽게 이해하고 공감하며 사용해볼 수 있을 것이다.
마지막으로 스타일 스위칭을 통해 당신의 조직 내 관계가 어떻게 변화하는지, 그 결과를 소개한다. 스타일 스위칭을 하며 서로의 업무 스타일을 맞추다 보면 일의 능률은 물론, 조직의 문화까지도 바뀌는 긍정적인 효과가 발생할 것이라고 주장한다.

* 이 책에서 사용하는 진단 툴인 글로브스마트(GlobeSmart)는 5가지 문화차원을 업무 스타일 진단으로 풀어낸 것으로, 다양한 글로벌 기업에서 실제로 사용하고 있는 검증된 툴이다. 글로브스마트는 어페리안 글로벌(Aperian Global) 사에서 개발했으며, 현재 한국에서는 파트너사인 컬쳐트리에서 진단과 관련 교육 프로그램을 제공하고 있다.