제1조 목적

이 약관은 교보문고 eBook sam 서비스 (eBook 회원제 또는 대여제 서비스를 말하며 이하 ‘sam 서비스’라 합니다)에 가입한 사람이 매월 일정액의 납부의무를 지고 서비스 요청 시 교보문고가 약정된 서비스를 제공하는 것과 관련된 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 약관의 효력 및 변경

• 1. 이 약관은 대한민국 내에서 sam 서비스를 이용하고자 하는 교보북클럽 회원에 대하여 그 효력을 발생합니다.
• 2. 이 약관의 내용은 서비스 화면에 게시하거나 서면으로 회원에게 공시하고, 이에 동의한 회원이 서비스에 유료로 가입함으로써 효력이 발생합니다. 회사는 회원이 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 중요한 내용을 회원이 쉽게 이해하여 착오 없이 거래할 수 있도록 별도의 가입신청서 또는 화면 등을 제공하여 회원의 확인 및 동의를 구합니다.
• 3. 회사는 필요하다고 인정하는 경우, “약관의 규제에 관한 법률”, “정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률(이하 “정보통신망법”), “컨텐츠산업 진흥법”, “전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률” 등 관련 법을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 회사가 약관을 변경하고자 하는 경우에는 적용일자 및 변경사유 등을 명시하여 그 적용일자 15일 전부터 서비스 사이트에 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 약관의 변경의 경우 개정 내용을 회원이 알기 쉽게 표시하여 그 적용일자 30일 전 공지하며, e-mail, SMS(LMS) 등으로 회원에게 개별 통지합니다. 회원의 연락처 미기재, 변경 등으로 인하여 개별 통지가 어려운 경우, 회원이 등록한 연락처로 공지를 하였음에도 2회 이상 반송된 경우 이 약관에 의한 공지를 함으로써 개별 통지한 것으로 간주합니다.
• 4. 회사가 제3항에 따라 변경 약관을 공지 또는 통지하면서 회원에게 약관 변경 적용 일까지 거부의사를 표시하지 아니할 경우, 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 약관 변경에 대한 거부의사를 표시하지 아니하면, 회사는 회원이 변경 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
• 5. 변경된 약관에 대하여 거부의사를 표시한 회원은 계약의 해지 또는 회원 탈퇴를 선택할 수 있습니다. 개별 상품의 해지 효력과 관련하여서는 서비스 이용 약관 관련 조항의 내용을 따릅니다.
• 6. 이 약관은 회원이 이 약관에 동의한 날로부터 회원 탈퇴 시까지 적용하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 이 약관의 일부 조항은 회원이 탈퇴 후에도 유효하게 적용될 수 있습니다.

제3조 용어의 정의

• 1. 회원 : 교보문고 sam 서비스를 이용하기 위하여 서비스 사이트를 통하여 서비스 이용 약관과 가입신청에 동의함으로써 서비스 이용 계약을 체결하여 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
• 2. 서비스: 교보문고가 특정 이용권 상품에 가입한 회원에게 eBook을 열람 할 수 있는 권리를 부여하고, eBook 열람 플랫폼을 제공하는 것을 말하며, 서비스는 "컨텐츠 전용 상품"과 "컨텐츠/디바이스 결합상품" 으로 분류됩니다.
• 3. 회차 : 서비스 이용에 필요한 기간을 말하며, 1회차를 보통 30일로 책정하고 마케팅 편의상 이를 "월"로 표현할 수 있습니다.
• 4. 디바이스 : sam 서비스를 이용할 수 있는 네트워크 연결이 가능한 통신기기를 말합니다.
• 5. 컨텐츠 전용 상품 : 회차 단위로 약정된 eBook 열람권수와 eBook 열람 플랫폼을 제공하는 sam 서비스 상품을 말합니다.
• 6. 컨텐츠/디바이스 결합형 상품 : 회차 단위로 약정된 eBook 열람권수와 eBook 열람 플랫폼을 제공하는 sam 서비스에 실물 디바이스를 결합하여 제공되는 상품입니다.
• 7. 자동연장상품: 최초 1회 가입 후 별도의 재가입/결제 절차없이 전월에 이용했던 상품과 동일한 상품(열람권수, 결제금액)으로 매월 자동결제되면서 서비스 이용이 연장되는 상품입니다.
• 8. 미납 : sam 상품 가입단계에서 약정기간 또는 자동연장상품의 선택에 의해 특정일에 이용권의 이용대금을 결제할 것을 약속하였으나, 아직 내지 않았거나 내지 못한 상태를 말합니다.
• 9. 채권추심 : sam 서비스 이용자의 월납입금(특히 디바이스 대한 잔여 납입금)의 미납으로 인해 발생된 채권에 대해 교보문고가 전문 신용평가회사에 위탁을 통해 sam 가입자에게 sam 서비스의 미납금 또는 해약금을 받아내는 행위입니다.

제4조 서비스 가입

• 1. 교보문고로부터 ‘sam 서비스’를 제공받고자 하는 사람은 온라인이나 모바일을 통해 교보북클럽 회원으로 먼저 가입한 이후에 'sam 서비스'에 가입동의를 해야 합니다.
• 2. 교보문고는 ‘sam 서비스’ 가입 형식에 따라 고객의 동의를 받아 개인정보를 수집 할 수 있으며 개인정보 위탁에 관한 동의를 반드시 고지하며 고객 확인 및 서명 또는 동의를 구합니다.
• 3. 컨텐츠/디바이스 결합형 상품의 경우 채권추심을 위한 목적으로 가입단계에서 가입자의 동의를 받아 주민등록번호를 수집할 수 있으며, 이는 신용정보 이용 및 보호에 관한 법률 및 시행령에 따른 용도로 이용될 수 있습니다.
• 4. 가입자는 가입과 동시에 가입상품에 따른 1회차 요금을 납부하여야 합니다.
• 5. 가입절차를 완료한 가입자에 대하여 회사는 지체 없이 가입완료를 안내하는 사항 및 영수증을 전자문서(e-mail)를 통해 교부합니다.

제5조 철회권의 행사

• 1. 온라인 및 모바일을 이용하여 '서비스'에 가입한 경우 가입자는 서비스 개시 및 상품을 받은 날부터 7일 이내 계약을 철회할 수 있습니다.
• 2. 가입자의 변심으로 인한 계약철회의 경우 서비스 개시 및 상품 수령 후 7일 이내에 철회가 가능하나, 서비스나 상품에 결함이 있거나 계약내용과 다를 경우에는 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 문제점 발견 후 30일 이내에 철회가 가능합니다. 단, 다음 항 등의 경우는 가입자가 계약을 철회할 수 없습니다.
  • 1) 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우(확인을 위한 포장 훼손 제외)
  • 2) 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 3) 디지털 컨텐츠인 eBook 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  • 4) 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
  • 5) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  • 6) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
• 3. 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리되며 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리됩니다.
• 4. 가입자가 계약을 철회하고자 할 때는 고객센터에 신청 해야 하며, 교보문고는 철회요청이 정당할 경우 늦어도 7일 이내에 해지 조치를 취해야 합니다.
• 5. 제1항과 제2항(단서제외)에 따라 계약을 철회한 가입자에 대한 납입금관련 업무처리는 아래와 같습니다.
  • 1)일시불 완납의 경우: 교보문고는 납입금을 철회일로부터 7영업일 이내에 예치금으로 반환합니다.
  • 2) 월자동결제의 경우: 교보문고가 가입자에게 반환할 금액이 있는 경우에는 예치금으로 반환합니다. 컨텐츠/디바이스 결합형 상품 가입자는 교부 받은 디바이스를 교보문고에게 반환했음이 확인된 이후에 예치금으로 반환됩니다.
• 6. 가입자가 계약철회권 행사시 이미 받은 사은품은 미 사용한 경우 그대로 반환합니다. 단, 사은품을 사용한 경우에는 동종상품의 시중가격에서 소비자 피해 보상 규정의 손율 등에 따른 금액을 지급하고 반환합니다.

제6조 가입자의 월납입금 납부의무

• 1. 가입자는 이 계약에 따라 가입 시에 정한 월납입금을 매월 약정한 기일에 납부하여야 합니다.
• 2. 가입상품에 따른 월납입급, 납입횟수 등에 대해서는 회사가 별도로 정하여 공시하는 바에 따릅니다.
• 3. 가입자는 신용카드 또는 휴대폰 결제를 통하여 월납입금을 납부하며, 모집인을 통하거나 직접 회사에 납부할 수 없습니다.
• 4. 회사의 월납입금납부 증빙내역에 이의가 있는 가입자는 영수증을 첨부하여 잘못된 내역의 정정을 요구할 수 있습니다.
• 5. 가입자는 언제든지 교보문고의 월납입금납부증빙내역에 대해 확인을 요구할 수 있으며 자동으로 매월 또는 일정시기에 대금을 결제하기로 한 경우 교보문고는 결제 시 가입자에게 결제된 내역 (결제금액, 결제시기, 결제방법 등)에 대하여 전자우편 또는 휴대전화 문자 등으로 고지합니다.

제7조 서비스의 자동연장

• 1. sam 서비스는 자동연장상품으로, 교보문고는 이를 주문단에 명시하고 서비스 약정기한 만료 7일, 3일 전에 서면 또는 전자문서(메일, SMS 등)로가입자에게 계약 연장의 의사를 묻는 통지를 합니다. 이에 가입자가 상기 통지를 받은 날로부터 7일 이내 별도의 의사표시를 하지 않으면 본 서비스계약은 동일한 조건으로 1개월씩 연장됩니다. 단, 일시불 결제 상품이나 컨텐츠/디바이스 결합형 상품의 경우는 자동연장 적용을 받지 않습니다.
• 2. 자동연장으로 결제되는 금액은 직전 월에 이용한 상품의 월납입금과 동일한 금액이 결제 됩니다.

제8조 서비스의 이용

• 1. 이 서비스는 가입당사자가 이용할 권리를 갖습니다. 단, 이용권 인증을 거치는 과정에서 가입 명의자와 실제 사용자는 다를 수 있으며 이 경우 실제 사용자가 이용의 권리를 갖습니다.
• 2. 가입자는 계약 체결 시 sam eBook 서비스의 이용자와 서비스 내용을 미리 정할 수 있습니다.
• 3. 가입자는 계약 체결 후 가입 상품금액보다 많은 상품금액의 서비스를 이용하고자 할 경우에는 이용에 앞서 교보문고 고객센터와 협의를 통해 상품을 해지 처리한 후 신규 상품으로 재청약해야 합니다.
• 4. 이 서비스는 원칙적으로 1구좌당 가입자 1명으로 적용합니다.
• 5. 가입하신 서비스 요금은 조정될 수 있습니다. 약관에 명시된 요금의 변경 시 30일전에 요금 인상사유와 내역을 전화, 이메일, 문자서비스 등의 방법으로 가입자에게 통보합니다.

제9조 단체계약의 서비스

• 1. 법인 또는 단체의 대표가 구성원들을 위하여 서비스 이용계약을 체결한 경우, 그 단체의 구성원들은 가입된 구좌수 만큼의 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 2. 구성원에게 서비스 이용권을 부여하는 것은 계약서에서 합의된 내용에 따라 소속 단체장이 결정합니다.

제10조 서비스의 제공지역

• 1. 교보문고가 제공하는 eBook sam 서비스는 대한민국 내 지역 유무선 환경에 최적화 되어 있습니다.
• 2. 교보문고가 서비스 제공지역을 추가 하거나 변경하고자 하는 경우 변경지역과 적용일을 명시하여 그 적용일로부터 2개월 전에 가입자에게 공지합니다.
• 3. 서비스 지역을 변경함으로써 가입자가 서비스를 제공받을 수 없게 된 경우 계약자는 계약을 해지 할 수 있습니다. 단, 이 때 디바이스 결합형 서비스의 경우 가입자는 eBook 전용디바이스에 대해 할인형태로 제공한 금액 및 잔여 비용을 전액 부담하여야 합니다.

제11조 서비스의 내용

• 1. 서비스는 계약 시에 상품별로 확정한 내용대로 제공합니다. 단 교보문고는 확정된 서비스 중 시간의 경과로 인한 단종, 품절 등 대상품목의 물품을 제공할 수 없는 경우에는 계약 시 확정된 물품과 실질적으로 동등한 물품으로 대체할 수 있습니다.
• 2. 제1항의 회사가 제공하는 상품별 서비스의 내용은 가입자에게 가입 확인이후 별도의 전자문서로 안내합니다.

제12조 가입자의 채무불이행 효과

• 1. 가입자가 정당한 사유 없이 월납입금의 납부를 지연한 경우에는 회사는 서비스를 즉시 중단하고 입금납부를 최고할 수 있습니다.
• 2. 가입자의 월납입금액 미납 시 서비스 의무 사용 기간은 미납된 달을 포함하여 최대 3개월까지 연장됩니다.
• 3. 가입자는 가입한 상품의 월 납입금액의 미납을 연속하여 3회 이상 지속하여 지급하지 아니할 경우 교보문고는 서비스를 해지 할 수 있으며, 디바이스할부금이 총 납부할 다바이스 할부금의 100분의 10을 초과하는 경우 할부금 지급에 대한 기한의 이익을 상실 (할부거래에 관한 법률 제13조)하며, 교보문고는 즉시 계약을 해지하고 해당고객의 미납내역 (eBook 컨텐츠요금과 eBook 디바이스요금)과 개인정보를 신용정보회사로 이관하여 계약해지에 따른 배상액을 제13조 2항과 같이 청구할 수 있습니다.

제 13조 계약의 해지

• 1. 교보문고는 가입자가 가입한 상품의 월 납입금액을 연속하여 3회 이상 지급하지 아니한 경우 상품 서비스 계약을 즉시 해지할 수 있고, 가입자는 해지 후 서비스 이용의 재개를 원할 경우 상품 구매 절차를 다시 거쳐야 합니다.
• 2. 컨텐츠/디바이스 결합형 상품 가입자의 경우, 가입한 상품의 월 납입금액을 연속하여 3회 이상 지속하여 지급하지 아니하고, 디바이스할부금이 총 납부할 다바이스 할부금의 100분의 10을 초과하는 경우 할부금 지급에 대한 기한의 이익을 상실 (할부거래에 관한 법률 제13조)하며, 교보문고는 즉시 계약을 해지하고 이에 따른 배상(해약금 및 잔여납입금)을 청구할 수 있습니다.
• 3. 컨텐츠/디바이스 결합형 상품 가입자가 가입상품의 월납입금액을 납부하지 않아 전항의 사유로 계약이 해지될 경우 교보문고는 다음 산식에 따른 해약금을 가입자에게 청구합니다.

• <해약 금액 청구 산식>
  sam 컨텐츠 + 디바이스 상품의 경우
  = [상품별(디바이스 미포함) 월 결제금액 x 의무사용기간 x5%] + eBook 디바이스 잔여 납입금
  * eBook 디바이스 잔여 납입금 :
  - 납입개월이 1~6개월인 경우 : 디바이스 금액 - (납입월수 X 상품별 디바이스 납입 금액)
  - 납입개월이 7개월 이상인 경우 : 납입 후 잔여 개월 수 X [디바이스 정가 /24]

• 4. 전항의 사유로 컨텐츠/디바이스 결합형 상품 가입자의 계약이 해지될 경우 교보문고는 해당 가입자의 배상내역(해약금 및 잔여납입금) 및 개인정보(이름,주소,연락처)를 신용정보회사로 이관할 수 있습니다.
• 5. 12개월 이상 약정상품 가입자가 계약 이후 부득이 월납입금액을 납부하지 못할 사정이 있는 경우, 계약기간 내 2회에 한해 서비스 일시중지를 요청 할 수 있습니다.
• 6. 가입자가 계약을 해지하고자 할 경우 교보문고 고객센터를 통해 본인 확인 후 해지가 가능하며 본인 확인이 되지 않을 경우 해지가 불가능 할 수 있습니다. 해지에 따른 금액은 고객센터나 온라인 sam 서비스를 통해 확인할 수 있습니다.
• 7. 가입자가 서비스 이용에 따른 의무를 이행하지 않거나 고의로 회사에 피해를 입혔을 경우 회사는 손해배상을 청구할 수 있습니다.

제14조 서비스의 제공 및 사전 고지

• 1. 교보문고는 서비스 개선을 목적으로 한 설비 점검 및 보수시 서비스의 중지 및 장애시간을 회원에게 고지합니다. 단 , 불가항력 (천재지변 등) 및 소비자 과실로 인해 중지되거나 장애가 발생한 경우는 예외로 합니다.
• 2. 교보문고는 다음의 경우를 제외하고는 상품을 변경하지 아니하며, 서비스 상품변경 발생시 가입자에게 변경 내용을 사전에 통보합니다.
  • 1) 상품을 추가하여 서비스를 할 경우
  • 2) 사업자의 부도, 파산, 폐업 등 불가피한 사유가 있는 경우
  • 3) 사용율이 상당기간 현저히 감소할 경우
  • 4) 상품이 변경된 후 1년 이상 경과된 경우
• 3. 만약 교보문고가 자기 책임 있는 사유로 서비스제공의무를 이행하지 아니한 경우 가입자는 계약을 해지하고 손해배상을 청구할 수 있습니다.

제15조 가입자지위의 양도 및 명의 변경

1. 가입자는 서비스를 받을 수 있는 가입자로서의 지위는 타인에게 양도하거나 판매할 수 없습니다.

제16조 정보의 제공 및 광고의 개제

• 1. 회사는 서비스를 운영함에 있어 각종 정보나 광고 등을 서비스 화면에 게재하거나 e-mail, SMS(MMS) 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다. 단, 서비스 이용과 관련한 필수 안내성 email, SMS(MMS)의 경우 회원의 수신동의 여부와 관계없이 제공됩니다.
• 2. 회원이 서비스상에 게재되어 있는 광고를 이용하거나 서비스를 통한 광고주의 판촉활동에 참여하는 등의 방법으로 교신 또는 거래를 하는 것은 전적으로 회원과 광고주 간의 문제입니다. 만약 회원과 광고주간에 문제가 발생할 경우에도 회원과 광고주가 직접 해결하여야 하며, 이와 관련하여 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제17조 분쟁해결 및 관할 법원

• 1. 이 계약에 규정되지 아니한 사항은 회사와 가입자가 합의하여 결정하되, 합의 되지 아니할 경우 관계법령 및 일반 관례에 따릅니다.
• 2. 제1항의 규정에도 불구하고 법률상 분쟁이 발생한 경우에는 회사 또는 가입자는 소비자기본법 등에 따른 분쟁조정기구에 분쟁조정을 신청하거나 중재법 등에 따라 운영 중인 중재기관에 중재를 신청할 수 있습니다.
• 3. 이 계약과 관련된 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할소재지 법원에 제기하여야 합니다.

서비스 향상을 위하여 아래와 같이 개인정보 취급업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있으며, 관계법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항들을 규정하고 있습니다.

회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용

본인은 ‘개인정보 위탁에 대한 안내’에 관하여 고지 받았으며 위의 사항에 동의합니다. 단, 일시불상품결제 가입자의 경우 개인정보 중 주민등록번호는 위탁하지 않습니다.