리더의 69가지 진실

참여하는 직원들은 오직 영감으로 이끌어야 한다. 물론 모든 사람이 이러한 잠재력을 가지고 있지는 않다. 개중에는 그저 출퇴근하면서 월급만 챙기는 이들이 있기 마련이다. 하지만 여러분이 옥석을 가려낼 수 있다고 생각하지 마라. 특히 지난 몇 년 동안 형편없는 성과만 거둔 관리자라면 이런 착각은 금물이다. 대부분의 사람들에게는 마음 깊은 곳에서 빛을 내는, 참여의 잠재력이라는 작은 보석이 있다. 그 보석을 찾아 그것으로 이끌어라. 그러면 여러분이 지휘하는 부서가 사뭇 달라질 것이며 참여하는 직원들은 관리자의 꿈이다.
- 1부 조직 참여에 관한 진실

상관의 잘못된 행동과 가정 때문에 전혀 상처받지 않고 직장생활을 할 것이라고 장담할 수는 없다. 눈썰미가 무척 좋은 사람이라면 십중팔구 상관의 행동이 얼마나 비참여적인지 경험하면서 ‘해야 할 일과 하지 말아야 할 일’의 긴 목록을 작성했을 것이다. 하지만 여러분도 인간인지라 분명 그동안 몇 가지 잘못된 교훈을 얻었을 것이다. 그래서 지금 사람들을 온전히 믿을 수 없을지도 모른다. 심리분석학자가 아니더라도 이따금 여러분의 믿음이 걸림돌이 된다는 사실쯤은 알 수 있을 것이다.
- 2부 자신에 관한 진실

직원들의 행복을 책임진다고 해서 무제한 미니 골프나 무료 초콜릿 분수를 제공할 예산을 확대한다는 의미는 아니다. 직원들이 자신과 동료, 업무에 대해 긍정적이고 유연한 태도를 유지하도록 돕는 직장 문화를 조성해야 한다. 낙관주의, 도전, 그리고 좋든 나쁘든 모든 경험에 수반되는 학습을 권장하는 환경을 제시한다면 팀원들이 적극적으로 협력할 것이다. 이는 업무의 긍정적인 의미가 주도하는 환경으로, 방어적이기보다는 혁신적이며 개개인의 행복과 안전에 관심을 기울인다.
- 3부 참여 문화에 관한 진실

직원들에게 각자의 삶의 무용담이 얼마나 가득한지 그리고 일이 삶의 사명과 어떻게 맞물리는지를 말할 기회를 주어라. 이 연결점이 무척 다양하다는 사실에 깜짝 놀랄 것이다. 직원들에게는 일을 통해 꿈을 실현한 놀라운 사연들이 가득하다. 더불어 전진의 원동력이 되는 매력적인 자아 개념이 있다. 이 매력적인 요소를 발견하고 그것이 회사의 목표와 어떤 관계가 있는지 파악하라. 그러면 어떤 보수나 승진보다 더 지속적으로 참여 문화에 동참할 것이다.
- 4부 동기부여에 관한 진실

참여도가 높은 팀 환경에서 일하는 직원들은 예상치 못한 통찰력과 새로운 업무 방식을 배울 기회를 얻고 새롭게 출발할 기회로서 신입 동료 사원을 환영할 것이다. 기존 팀원들이 이미 각자의 일에 열정적이라면 새로운 팀원에게도 똑같은 열정을 원할 것이다. 신입사원을 선택하는 과정에서 여러분이 투자한 시간과 관심을 보고 직원들은 성공적으로 업무를 수행하기 위해 노력하는 여러분의 모습을 확인한다.
- 5부 참여 문화에 관한 진실

생각은 전염된다. 따라서 직원들은 여러분에게서 단서를 얻을 것이다. 직원들이 아이디어를 제시했을 때 여러분은 과연 어떤 생각을 먼저 떠올리는가? 만일 불신과 조바심, 엘리트 의식과 규칙을 고집하는 태도 때문에 직원들의 아이디어가 시간 낭비라고 여긴다면 직원들도 마찬가지일 것이다. 그러면 여러분의 집무실은 ‘시도해봐야 무슨 소용이 있어’를 위한 목적지로 전락할 것이다. 하지만 아이디어를 수용하는 문화는 ‘예’를 위한 목적지에서 발전한다. 서로가 선의의 라이벌들로 구성된 팀에서 이리저리 마음 놓고 뛰어다닐 때 훌륭한 아이디어는 비로소 위대한 아이디어로 변한다.
- 6부 창의성에 관한 진실

자, 이제 팀원들은 여러분에게 무시무시한 소식을 알렸고 여러분은 그 소식을 듣게 되었다. 아는 것이 힘이다. 이제 무언가 조치를 취해야 한다. 그렇다고 여러분 혼자서 떠맡아야 한다는 뜻은 아니다. 문제의 해결책을 한 개인이 아니라 팀 전체의 학습 경험으로 삼을 수 있다. 팀의 노력으로 해결책에 도달하는 경험 자체가 팀의 유대를 강화하는 하나의 프로젝트가 될 수 있다. 특히 복잡한 문제라면 직원 혼자서 기발한 해답을 제시할 수는 없을 것이다. 그러나 집단이 초점을 맞추면 문제를 제기한 한 사람을 비난하거나 망신시키지 않고 집단의 지혜를 이끌어낼 수 있다.
- 7부 커뮤니케이션에 관한 진실

진정한 팀 빌딩은 상품처럼 사거나 컨설턴트에게 맡길 수 없는 감정적인 여행이다. 그것은 꾸준히 결단을 유지하고 공동의 목표를 성취하며 기준을 강화하고 새로운 열정과 에너지로 비전에 다시 불을 붙일 때 탄생한다. 여러분은 공동의 사명에 대한 신뢰와 헌신에 동기를 얻는 참여하는 팀을 형성할 힘이 있다. 여러분이 항상 모든 해답을 제시할 것이라고 기대하는 사람은 없다. 여러분은 인간일 뿐이며 또한 배우는 중이다. 그러나 참여하는 리더는 시간이 지나면서 대부분의 해답을 얻게 된다