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언제 어디서나 쓸모있는 비즈니스 화법

노진경 경영학박사 지음
디즈비즈북스

2020년 06월 29일 출간

(개의 리뷰)
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eBook 상품 정보
파일 정보 ePUB (6.92MB)
ISBN 9791197089718
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작품소개

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대부분이 직장인들은 소통과 대화에 대한 충분한 교육과 준비가 되지 않는 상태에서 조직생활을 한다. 동료, 상사, 부하, 고객 등 모든 사람들과 관계형성을 하고 업무수행을 하는 과정에 소통 특히 화법은 소통의 목적을 달성하는 핵심 능력이다. 간단한 잡담이나 사담의 경우와 비즈니스 상황에서 말을 하는 목적은 다르다. 일반적으로 말을 잘 한다는 것은 거침없고 막힘없는 달변가를 생각하지만, 비즈니스 상황에서 말을 잘 한다는 것은 상대방을 설득에 성공하는 것이다. 여기서 설득이란 “상대의 동기를 자극하여 자신의 원하는 대로 상대방 스스로가 생각하고, 행동하고 판단하도록 하는 것”을 의미한다. 그래서 비즈니스 종사자들은 상황에 맞는 적절한 화법을 갖추어야 한다. 이 책은 이러한 갈증을 해결하는데 도움이 되는 책이다.
제１장 : 영업과 설득을 할 때 유용한 화법
설득, 반대극복, 설득력있는 표현, 신뢰얻기, 공감대형성, 대답요령

제２장 : 프리젠테이션 시 유용한 화법

제３장 : 회의를 이끌고 참석을 할 때 유용한 화법

제４장 : 다양한 비즈니스 행사진행 시 유용한 화법

제５장 : 협상을 할 때 유용한 화법
제안할 때, 제안끌어내기, 제안에 대한 대응

제６장 : 사회활동/네트웍 활동을 할 때 유용한 화법- 스몰 톡(Small Talk), 클럽 톡(Club Talk)

제７장 : 기타 비즈니스상황에서 유용한 화법 -갈등을 해결할 때, 칭찬할 때, 자기 메시지(I-Message)

부록 ？ 연봉협상 등 다양한 협상, 대화를 할 때

설득은 “상대의 동기를 자극하여 내가 원하는 행동, 사고, 판단을 하도록 하는 의도적인 시도”이다. 설득의 결과 상대는 내가 원하는 행동을 스스로 하게 된다. 상대가 자발적으로 행동하는 것은 매우 중요한 메시지로 설득을 하는 과정에 소요될 수 있는 비용을 “0”로 만들거나 최소화 시킬 수 있게 된다.
한번에 쉽게 고객이 설득을 당한다면 영업의 성취감은 반감될 것이다. 진정한 영업은 고객이 반대할 때 이를 극복하고 계약을 받는 것이라고도 한다. 이러한 상황에 사용하면 좋은 화법은 다음과 같다. 이러한 화법을 사용할 때 핵심은 고객의 첫번째 거절, 반대가 고객의 진심이 아니라는 것이다. 따라서 고객의 진심을 알아내려는 노력(적절한 질문)이 필요하고, 고객과 대화를 지속할 수 있는 상황을 만드는 것이라는 것을 명심하고 다음의 방법을 사용하면 도움이 된다.

이 책은 비즈니스종사자뿐 아니라 사회생활을 하는 모든 사람들에게 도움이 되는 책이다. 비즈니스든 사회활동이는 우리는 대부분 대화를 통해 소통을 하고, 설득을 하고, 협상을 하며, 문제해결을 하고 갈등을 해소한다. 이 책에 실린 다양한 화법의 기술은 실무와 현장 적용을 중심으로 구성되어 있다. 따라서 항상 휴대하고 다니면서 필요할 때 참고를 한다면 매우 유용한 도움이 될 것이다.

작가정보

저자(글) 노진경 경영학박사

SMI와 카네기 연구소에서 15여년간 영업현장에서 B2B, B2C영업 업무를 수행하였다. 그 후 현재까지 15여년간 한국생산성본부, 한국표준협회, 한국HRD교육센타 등에서 세일즈/영업, 마케팅 교육과 컨설팅, 코칭업무를 수행하고 있다. 또한 삼성서비스아카데미, 동원그룹, LG하우시스, 목우촌, 한국강소기업협회, 금오공과대학 등에서 세일즈, 마케팅, 세일즈리더십, 영업전략과 협상 등 강의를 진행하고 있다. 저서로는 ‘영업협상, 이렇게 준비하고 끝내라’, ‘B2B영업전략 시리즈’, ‘B2BC 영업전략 시리즈’ 등을 12권의 세일즈, 마케팅 관련 책을 집필하였다. 현재는 디즈비즈비즈 북스를 경영하면선 전자책을 출판하고 있다. HRD교육방송(http://hrdmaster.co.kr)에서 세일즈, 마케팅 관련 동영상으로 세일즈아카데미를 운영하고 있다.

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